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这是一个服务型世界。知识至关重要。人们一直在寻找信息和帮助，他们需要知道在哪里可以找到，并且能快速找到。在这个快速变化的世界里，为用户指明正确的访问地点是关键。

对于企业而言，拥有合适的场所来提供帮助和服务是其成功的关键。客户会直观地知道去哪里获取服务和客户支持。随时提供有用的信息还有助于减少支持部门的人力投入。