7月5日上午，我区召开“洪泽12345在线”工作会议，会议深入贯彻落实省市“12345在线”会议和相关文件精神，动员全区上下勠力同心、真抓实干，加快推进我区热线整合工作，确保“洪泽12345在线”于7月底上线运行，尽早实现“一个号码管服务”的总体目标。

    区委常委、常务副区长杨国仁就整合热线资源、打造“洪泽12345在线”平台，提出三点要求：

    要增进思想共识，充分认识热线整合、平台打造的重要意义。在当前深化“放管服”改革、落实“互联网+政务服务”的大背景下，区委、区政府决定将已有的便民服务热线进行整合，具有非常重要的现实意义。近年来，虽然我区政府便民服务热线建设取得了积极成效，但也有少数部门由于人手不足、机制不畅、职能不清等原因，造成了一些服务热线成了打不通的“僵尸热线”，一些监督热线成了和稀泥的“摆设热线”，严重损害了政府的公信力。此次，我们将政府便民服务热线进行整合、打造全新的“洪泽12345在线”，就是督促有关部门更好的改进作风、强化监管、公正执法，从源头上杜绝“乱为慢为不为”问题的发生，进而提升人民群众的满意度和获得感。

    要强化工作举措，全面完成热线整合、平台打造的各项任务。要按时落实整合任务。各有关单位要对照《洪泽区政府便民服务热线整合方案》，通过“取消号码、呼叫转移、转接接听、联动对接”四种方式，按照时间节点对现有热线进行整合。要切实规范工作流程。阳光办要抓紧研究制定“洪泽12345在线”工作流程、诉情分析、舆情研判、责任追究等长效管理制度，确保“洪泽12345在线”在制度轨道上规范运行。要加速知识库的建设。知识库建设是“洪泽12345在线”的运转保证，各平台成员单位要全面完成本单位公共管理及便民服务方面的法律法规、工作职能、办事流程、常见问题解决方式等信息资料的收集、梳理、汇总，提交阳光办、作为答复咨询、提供服务、交办问题、督查督办、追究问责的依据。

    要落实保障措施，全力促成热线整合、平台打造的顺利实现。要加强领导、责任到位。各单位要建立分工明确、职责清晰、密切协调的工作领导小组，必须做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、联络员专门负责，构建上下联动、部门互动的高效运行管理机制。要周密部署、通力合作。阳光办作为牵头部门要精心组织、统筹协调，与热线部门主动衔接整合细节，与通讯技术单位一道落实技术支撑，确保“洪泽12345在线”在工作机制和运转技术上实现无缝对接。要强化督查、倒逼推进。阳光办作为政府便民服务热线整合和“洪泽12345在线”运行管理的牵头部门，要切实强化工作的跟踪问效，利用“周报、月报、专报”等形式定期通报相关情况。“阳光洪泽”特邀监察员队伍要不定期的对各单位诉请舆情处置情况进行全程监察、对疑难复杂诉请舆情处置情况进行现场质询。

    会上，区纪委常委、阳光办主任钱保泽解读了《洪泽区政府便民服务热线整合方案》。他说，“洪泽12345热线”偏重电话功能，而“洪泽12345在线”则是一个全媒体、全天候、全方位在线服务平台，平台将以“洪泽12345在线”为载体，整合优化各职能部门便民热线服务功能，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。新平台着力构建以“12345”热线为支撑，以江苏政务服务APP、12345微信、12345微博、12345在线论坛、12345邮箱、领导信箱、阳光纪检、阳光信访为辅助的“1+8”群众诉情处置体系，24小时受理群众各类诉情。

    会上，住建局、市场监管局、交运局的主要负责人作了表态发言。

    区政府办、行政审批局负责人，“阳光洪泽”各成员单位分管领导、联络员，涉及热线整合企业负责人参加了会议。